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服务流程

来源: 阅览:20055次  时间:2008-11-26

      接待客户来访,处理客户来函、来电,受理、回复客户的投诉。(上门和不上门两种)
  上门:接到客户的服务要求,36小时内派维修人员赶往现场,检查发票,(三包期内和三包期外两种情况)
  三包期内: 维修人员维修,直到客户满意,本次服务结束。
  
三包期外: 维修人员维修,直到客户满意,收取相应的服务费用,本次服务结束。
  不上门:将处理方法以电子邮件、快递、电话等用户可以接收到的方式告诉用户。并回访用户,直到用户问题得以解决为止。

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